REKLAMACE SLUŽEB

AT odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývající z cestovní smlouvy nebo objednávky služeb. AT se odpovědnosti zprostí, došlo-li ke zrušení zájezdu nebo poskytované služby, porušení závazku AT nebo škodě v důsledku neodvratitelných událostí, kterým AT nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze vyžadovat, podle bodu 5.2. Všeobecných podmínek (viz odkaz níže) nebo způsobil-li vadu, škodu nebo újmu zákazník nebo třetí osoba.

Nesplní-li AT své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy nebo zákona řádně a včas, musí zákazník uplatnit své právo u AT bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. AT reklamaci vyřídí v zákonné lhůtě, nejpozději do 30-ti dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se zákazníkem na delší lhůtě.

AT nenese žádnou odpovědnost za služby, které si zákazník objedná nebo zabezpečí na místě mimo program a služby AT. AT nenese také žádnou odpovědnost za zpoždění, přesměrování nebo zrušení letů, časové odchylky (ztráty) způsobené mimořádnými opatřeními k zajištění bezpečnosti leteckého provozu, opoždění nebo ztrátu zavazadel nebo jiné problémy související s leteckou přepravou. Nedostaví-li se zákazník k odletu nebo zmešká let, má AT právo na plnou úhradu ceny zájezdu nebo poskytovaných služeb.

Za předmět reklamace se nepovažují vady, škody a újmy způsobené zákazníkovi, které jsou předmětem pojistného plnění nebo které jsou z pojistného plnění výslovně vyňaty.

Za vadu plnění se nepovažují děje způsobené třetí osobou nebo vyplývající z odlišných geografických, náboženských, kulturních, a hygienických standardů v místě poskytování služeb, především hluk, menší možnosti občerstvení, kvalita komunikací spojená s časem přepravy, úroveň přepravy apod.

Všeobecné smluvní podmínky.